Как выжать максимум из Греции
Лайфхак для турагентств
Кризисный период – это проверка на профпригодность. Число туристов резко падает, а налаженное взаимодействие «туроператор – агентство – клиент» подвергается серьёзным испытаниям. И в этот непростой для рынка момент фору массовым компаниям дадут специалисты из FIT-сегмента – считают в «Карлсон Туризм». Почему это так и как это правило может помочь не потерять клиентов и даже увеличить их количество, рассказывает Светлана Семёнова, ведущий менеджер компании по Греции.
Есть три составляющие успеха, которые позволяют даже в кризис получать прибыль: доскональные знания направления и продукта, возможность выбора лучшего партнёра и способность выполнить все запросы туриста. Конечно, у массовых туроператоров тоже есть FIT-отделы, однако компании, которые «заточены» под работу с индивидуальными турами, обладают по сравнению с ними рядом неоспоримых преимуществ. Это аксиома. А теперь давайте поговорим о вас: как выжать максимум из наших преимуществ.
№ 1. Разговор по душам с клиентом
Индивидуальный подход во всём – вот девиз компании «Карлсон Туризм» в вопросе работы с турагентствами и их клиентами. Однако для того, чтобы это преимущество проявилось на все 100 %, агентство должно приложить и свои усилия. Поэтому наша главная рекомендация агентам – выясните у клиента всё, что можете, общайтесь, проявите свою заинтересованность! Чем больше информации знает менеджер туроператора о туристе (где отдыхал, что понравилось, а что нет, и чего хочет сейчас), тем больше возможностей в короткий срок подобрать максимально подходящий вариант отдыха. Более того, наши опытные специалисты подскажут ещё и несколько альтернатив, которые вполне могут заинтересовать клиента. Особенно это актуально для искушённых путешественников, которые всегда ищут что-то новое и интересное, и их сложно мотивировать купить «прямо здесь и сейчас» без понимания пожеланий и возможностей направления.
№ 2. Выбирай, проверяй, доверяй
Ещё один плюс сотрудничества с FIT-туроператором – возможность получить наиболее подходящего принимающего партнёра для каждого конкретного заказа, практически отсутствующая в массовом сегменте. Отбор происходит на стадии формирования предложения для клиента: менеджер туроператора анализирует несколько ответов по каждому заказу от разных принимающих компаний и отдаёт предпочтение лучшему по соотношению цены и качества варианту. При таком подходе туроператора агент и обеспечит своих клиентов адекватной ценой на тур, и обезопасит туристов от разочарований в вопросах сервиса.
Главная рекомендация: сотрудничайте с теми туроператорами, у которых есть несколько принимающих компаний на направлении, так как это обеспечивает изначально правильный алгоритм работы: быстрая обратная связь, продуманный подбор альтернатив, серьёзный подход к формированию любых дополнительных услуг позволяют получить преимущество уже на стадии подготовки предложения для клиентов.
№ 3. Качество – главный аргумент
Два самых сильных направления «Карлсон Туризм» в Греции – это Халкидики и Крит. На полуострове Халкидики наиболее востребованные отельные комплексы – Sani Resort, Ikos Resort и Danai Beach Resort & Villas 5* – агентствам хорошо знакома наша оптимальная ценовая политика благодаря конструктивным отношениям с DMC.
На Крите у нас есть хорошие контракты с популярными отелями этого региона: Elounda Mare 5*, Elounda Peninsula All Suite 5*, Porto Elounda Golf & SPA Resort 5*; Domes of Elounda Boutique Beach Resort 5*, Out Of The Blue Capsis Elite Resort 5*. И обратите внимание на выгодные условия по резервации сети отелей Grecotel.
Большой интерес для туриста представляют и Афины с Аттикой с круглогодичным клиентским спросом. В ассортименте «Карлсон Туризм» не только знаковые отели Афин и Афинской Ривьеры, но и размещение на виллах, тематические экскурсионные мини-туры, отдых на термальных источниках острова Эвия в известном отельном комплексе Thermae Sylla Spa Wellness Hotel 5*, где до 30 апреля продолжается акция раннего бронирования. Напоминаем, что в этом году Православная Пасха приходится на майские праздники, и поэтому мы разработали специальную Пасхальную программу.
На Родосе за последние несколько лет открылся ряд достойных отельных комплексов, чья ценовая планка может привлечь клиентов, ранее предпочитавших отдыхать в других регионах Греции. Назовём лишь несколько: Aqua Grand of Lindos Exclusive Deluxe Resort 5*, сеть Atrium, Elysium Resort & SPA 5*, La Marquise Luxury Resort 5*.
И в заключение два слова о Пелопоннесе с его уникальными отельными комплексами высокого уровня, такими как The Westin Resort Costa Navarino 5*&The Romanos, A Luxury Collection Resort 5* и Grecotel Olympia Riviera Resort.
Главная рекомендация: взвешивайте риски и бронируйте туры у тех операторов, чья авторитетность не вызывает сомнений.
