Почему «Карлсон Туризм» гуляет на широкую ногу?
Гендиректор «Карлсон Туризм» – об имидже компании, правильном отношении к партнёрам и клиентам, а также о ближних и дальних планах.
Несмотря на то что общие турпотоки за рубеж падают, есть компании, которых этот процесс как будто не коснулся. Например, «Карлсон Туризм» не устаёт удивлять рынок яркими мероприятиями, которые, естественно, замечают и турагенты и их клиенты. Почему туроператор гуляет на широкую ногу? Об этом, а также о ближайших планах компании в интервью HotLine.travel рассказала генеральный директор Екатерина Фёдорова
Екатерина, в сентябре вы участвовали в Forte Fest 2016, проходившем в Forte Village Resort на Сардинии. Вскоре после этого устроили яркое Matreshka Party в рамках первого Международного туристического инвестиционного форума ITIF-2016. Что на очереди?
Организация или участие в таких мероприятиях – хороший повод продемонстрировать профессионализм нашей команды. В первую очередь – турагентствам. Ведь мы работаем в нише с самым сложным и требовательным сегментом: разрабатываем индивидуальные туры премиум-класса. Розничные партнёры должны быть уверены, что поручают своих в прямом смысле слова «дорогих» клиентов настоящим специалистам, а умение организовать мероприятие высокого класса с привлечением партнёров – немаловажный показатель мастерства.
Когда команда состоит из специалистов, придумывать что-то новое, нестандартное легко и приятно. Вот и к предстоящим новогодним праздникам мы с нашими проверенными партнёрами готовим для агентств нечто особенное – автоквест KT-Challenge-2016, который пройдёт в декабре. Приглашаем всех наших партнёров принять участие. Подробности будут опубликованы у нас на сайте уже 10 ноября. Всех подробностей пока раскрывать не буду, сохраню интригу. Скажу только, что в нём примут участие звёздные ведущие «Русского радио», будет много приятных сюрпризов и подарков.
Организация подобных мероприятий требует немалых затрат, а в отрасли кризис. Не слишком ли накладно гулять на широкую ногу? Или это вложения в продвижение?
Мы работаем над проектами в партнёрстве с серьёзными брендами: Ингосстрах Exclusive, World Class, «Русская Медиагруппа». Привлекаем других партнёров и спонсоров. Прекрасно понимая, что если рынок сильно сократился в среднем ценовом сегменте, то он почти не затронул сегмента премиум. Проводя подобные проекты, мы вновь и вновь выходим на свою основную целевую аудиторию.
Рынок выездного туризма продолжает меняться. По оценке некоторых экспертов, даже состоятельные туристы стремятся оптимизировать расходы. Как вы для себя оцениваете перспективы на предстоящую зиму?
Мы полны обоснованного оптимизма. Не только потому, что в нашем сегменте ситуация наиболее стабильная, но и потому, что мы видим растущий спрос на наш продукт и понимаем, с чем это связано. Турагентства, обслуживающие взыскательных туристов, весьма дорожат ими. Поэтому у массовых туроператоров партнёры бронируют преимущественно групповые туры, а вот сложные индивидуальные заявки давно предпочитают доверять нам. Говорят прямо: не хотим все заявки складывать в одну «корзину». Кроме того, они знают, и, поверьте, это не просто громкие слова: для нас каждый клиент особенный и каждый агент – очень значимый партнёр.
Кстати, о любви к турагентам… Её декларируют все, а на деле рознице всё чаще приходится сталкиваться, например, с неподтверждением выбранных отелей поставщиками турпродукта. Многие уже просто отказываются от сотрудничества с туроператорами в пользу бронирований через GDS. Какие гарантии агентам даёте вы?
Мы очень серьёзно относимся к этой действительно острой проблеме. Яркий пример – рынок ОАЭ. В высокие даты наиболее востребованные отели категории deluxe там нередко встают на stop sale. Однако благодаря многолетнему сотрудничеству и прямым контактам с объектами размещения нам практически всегда удаётся подтвердить запрашиваемый клиентом номер.
И позвольте несколько расширить тему отношения к турагентствам. Приведу конкретный пример нашей не показной, а реальной заботы о них. Программа нашего директорского тура по тосканским термальным курортам, которая прошла в октябре, была составлена так, чтобы участники не только получили исчерпывающее представление о продукте, но и полноценно протестировали его на себе, – спасибо нашим итальянским партнёрам Italian Hospitality Collection. Агенты отлично отдохнули и теперь смогут поделиться позитивными эмоциями с клиентами, что, безусловно, поспособствует и более успешным продажам.
Вернёмся к вашей зимней линейке. Расставите акценты? А заодно – просьба поделиться своей оценкой спроса на актуальных для вас направлениях.
В зимнем сезоне мы видим большой спрос на Мальдивы, в Эмираты, на Сейшелы, в Израиль, Америку, выросли продажи морских круизов премиального класса, много запросов на шале и дорогие отели на самых популярных альпийских курортах.
Но хочу подробнее остановиться на драйверах этого сезона. В этом году с приходом нового менеджера по Мальдивам Анастасии Усановой мы многократно увеличили число прямых контрактов с отелями архипелага. Традиционно концентрируемся на продаже люксовых структур – обратите внимание на нашу новогоднюю коллекцию: One & Only Reethi Rah 5* Deluxe, Anantara Kihavah 5* Deluxe, Cheval Blanc Randheli 5* Deluxe, Four Seasons at Landaa Giraavaru 5* Deluxe, Velaa Private Island 5* Deluxe, Conrad Maldives Rangali Island 5* Deluxe. Все эти отели в ноябре ещё предлагают те или иные акции – скидки за раннее бронирование, за проживание более определённого числа ночей, бесплатное размещение детей, бесплатные ужины и т. д.
Теперь об ОАЭ. На этом направлении мы тоже усилили команду, и его теперь возглавляет Жанна Фураева. Традиционно рекомендуем путешественникам Джумейру и Пальмовый остров в Дубае – люксовые отели Madinat, One & Only, Atlantis, The Palm. Стоит обратить внимание и на другие эмираты – Рас-эль-Хайма, Фуджейра, где появились новые комплексы достойного уровня – Waldorf Astoria Ras Al Khayma 5*, Double Tree Marjan Island, Le Meridien Al Aqua 5*. Достойные представители известных отельных брендов открылись и в Аджмане – Fairmont Ajman 5*, Ajman Saray Luxury Collection 5*.
Что касается спроса, то на осенние заезды в ОАЭ он сохраняется на уровне аналогичного периода 2015 года, а вот бронирования на новогодние и последующие даты 2017-го значительно опережают прошлогодние показатели. В этом сезоне стали чаще запрашивать комбинированные программы – пляжный релакс на островах Индийского океана, а затем остановка в Дубае на две-три ночи.
Для люксовых туров в целом даже в кризис характерна значительная глубина продаж. Активно идут бронирования на февраль, март и даже на лето-2017.
Раз уж мы затронули такие горизонты планирования, расскажите – что будет вашей фишкой в следующем летнем сезоне?
Рада сообщить – подписан контракт с авиакомпанией «Газпром авиа» о полётной программе на Сардинию на 2017 год. Рейсы стартуют 3 июня, вылеты еженедельные, по субботам. Как обычно, перевозчик предоставит нам лайнер Boeing 737 ёмкостью 120 мест, из которых 20 кресел полноценного бизнес-класса.
Турпакеты на лето-2017 уже поступили в реализацию. Так что спешите бронировать самые популярные у российской путешествующей публики отели – Forte Village Resort, Falkensteiner Capo Boi 5*, Tanka Village Resort 4*, Chia Laguna Resort. Сезон открыт!
