«Карлсон Туризм» решился на камбэк
Туроператор реорганизовал круизный отдел и готовится к реваншу
В этом году туроператор «Карлсон Туризм» заявил о решительном возврате на круизный рынок. Напомним, что в 2015-м компания заметно снизила активность в сфере морских путешествий, – этот сегмент бизнеса был фактически передан одному из партнёров. Подробности о причинах камбэка – в интервью для HotLine.travel гендиректора «Карлсон Туризм» Екатерины Фёдоровой.
Почему «Карлсон Туризм» решил возобновить активные продажи морских круизов?
На туристическом рынке кадровый вопрос решает многое. Компания рассматривала возможность вывода круизных продаж в самостоятельный бренд или возможность объединения с известным круизным брендом. По ряду причин планы не были реализованы. За время переговоров темпы продаж круизного продукта и часть специалистов мы потеряли. Эту ситуацию мы решили исправить в марте 2016 года, когда «Карлсон Туризм» набрал новую команду специалистов и очень быстро «отыграл своё» на рынке. За восемь месяцев продаж компания легко сделала объём 2015 года.
Что сейчас представляет собой отдел, занимающийся круизным направлением?
Сейчас в «Карлсон Туризм» работает полноценный круизный отдел, который мы планируем расширять и дальше, поскольку видим большой спрос на морские вояжи и серьёзный рост объёмов продаж. Новая команда состоит из опытных специалистов, работающих с круизами много лет и знающих все особенности этого продукта. Без лишней скромности скажу – это действительно лучшие профессионалы на рынке.
Уточню, что мы никогда не уходили из круизного сегмента полностью. Признаём тот факт, что некоторые наши постоянные розничные партнёры рассматривали продукты других круизных операторов в период нашего бездействия, но за последний год большинство из них к нам вернулись, а также появились новые. Этому способствует та работа, которая проводится «Карлсон Туризм» по продвижению морских путешествий, а также по обучению агентов продажам.
Могу заверить – сейчас мы стали только сильнее в круизном направлении. Перемены пошли на пользу бизнесу.
Как поменялся у «Карлсон Туризм» перечень партнёров – поставщиков турпродукта в круизном сегменте после возобновления активной работы на этом рынке? Появились ли круизные компании, с которыми вы ранее не работали?
Мы значительно расширили список наших партнёров. Появились новые интересные контракты, которые позволяют удовлетворить самые взыскательные запросы клиентов. Кроме популярных у туристов Norwegian Cruise Line, Silversea Cruises, MSC Cruises, Azamara Club Cruises, Royal Caribbean Int., Oceania Cruises, Celebrity Cruises мы предложили на рынке и новинки в люксовом сегменте. Они теперь дополнительно представлены маршрутами компаний Regent Seven Seas и Crystal Cruises. Это круизы для избранной аудитории – изысканная кухня в формате Ultra All inclusive, напитки от именитых винных домов, выступления мировых знаменитостей создают неповторимую атмосферу на борту лайнеров.
Обратите также внимание на круизы компании Du Ponant – воплощение истинного французского шика современных мегаяхт, отправляющихся к самым удалённым уголкам планеты. Путешественники почувствуют себя первооткрывателями новых мест и городов, заливов и островов, наслаждаясь при этом комфортом, кухней от французских шеф-поваров, напитками, включёнными в стоимость, и внимательным сервисом замечательной команды.
А на борту парусников компании Sea Cloud туристы ощутят себя путешественниками XIX века, окружёнными роскошью и непревзойдённым вниманием. Интерьеры – античная мебель из ценных пород дерева, позолоченные смесители в ванных комнатах, отделанных натуральным мрамором. Отмечу, что все водные развлечения на борту включены в стоимость круиза: можно заняться виндсёрфингом, снорклингом, плаванием в открытом море во время стоянки в спокойной бухте.
Любителей речных круизов приглашаем на борта компании A-Rosa, предлагающей маршруты по основным водным артериям Европы: Дунаю, Рейну, Сене, Роне и Соне. Современные комфортабельные речные суда с прекрасными интерьерами и сервисом порадуют любителей европейских пейзажей. Большим спросом в этом сезоне пользуются круизы по Провансу – российским туристам у нас доступен тариф «Премиум», в стоимость которого включены напитки, бесплатный wi-fi и даже трансфер от вокзала до порта.
А в круизах компании Variety Cruises можно почувствовать себя гостем на частной парусной или моторной яхте. На борту – не более 12 пассажиров, при этом нет необходимости тратить огромные деньги, как при аренде подобного судна в частном порядке. Небольшие размеры яхт позволяют им заходить в самые восхитительные бухты и заливы, выстраивать маршруты вокруг небольших островов.
Вы как туроператор ориентируетесь, скорее, на индивидуальные, нежели на массовые продажи круизов. В чём особенности вашего подхода к обслуживанию клиентуры?
Нашу компанию отличает индивидуальный и внимательный подход к каждому запросу. Вряд ли где-то ещё турагенты или их клиенты смогут получить столь исчерпывающую консультацию по тематике, связанной с морскими путешествиями.
Вопросы могут возникнуть самые разные: о типах питания на борту, особенностях работы консьерж-сервиса при сьютах, возможности досрочной высадки пассажира с маршрута, вариантах путешествий для людей с ограниченными возможностями. Есть просто такие тонкости, о которых неспециалист даже не догадается, например о том, что на Disney Cruise Line детей до 21 года не селят в каюту без родителей. Молодые люди могут пожелать отправиться в законное свадебное путешествие, но не на американских лайнерах. Или о том, что есть в ряде стран облегчённый визовый режим для пассажиров круизных маршрутов. Вам не нужно получать визу Японии, если эта страна находится в середине круиза, а лайнер зарегистрирован в посольстве. И таких нюансов очень много.
Что же касается технологичности работы, то даже при нашей ориентации на индивидуальные продажи круизного продукта мы активно внедряем современные достижения в сфере IT – там, где это целесообразно, мы предлагаем отдельные сервисы или составляющие поездки в режиме онлайн.
Продажа круизов от имени «Карлсон Туризм» ведётся под зонтичным брендом CruiseLuxe. Планируете ли вы вернуться к теме обособленного круизного бренда?
Пока мы отказались от этого плана. На данном этапе мы преследуем другие цели: внедряем новые IT-технологии, которые позволят большинство круизных программ бронировать онлайн. Расширяем список контрактов с круизными компаниями, в том числе предлагающими уникальный эксклюзивный продукт. Увеличиваем базу продавцов. Это особая задача, на реализацию которой идёт сейчас много нашей энергии.
Екатерина, многие эксперты весьма позитивно смотрят на перспективы роста круизного рынка в 2017 году. А какова ваша оценка? Ожидаете ли увеличения продаж и на сколько в сравнении с предыдущими 2015–2016 годами?
Мы планируем увеличение продаж примерно на 40 % по сравнению с предыдущими годами. Этому способствует и возросшая популярность данного варианта отдыха, и рекламная активность всех туроператоров на данном направлении. Многие туристы выбирают круиз как альтернативу экскурсионному туру, где за одну поездку можно посетить несколько стран, при этом нет долгих трансферов, перелётов, не нужно паковать чемоданы. В круиз можно поехать и с маленькими детьми, и с подростками, и с родителями в почтенном возрасте, и каждый из них получит свою долю прекрасных эмоций и впечатлений от путешествия.
Сдерживающим фактором для роста продаж может стать только ухудшение экономической ситуации. Бывают риски, связанные с усложнением визового режима некоторыми странами. Впрочем, мы не просто оптимисты, готовые надеяться на лучшее. Мы опираемся на факты, которые показывают, что за зимний сезон 2016/2017 года мы получили рост объёмов круизного продукта на 30 % по сравнению с таким же периодом 2014/2015 года.
Поэтому добро пожаловать на борт «Карлсон Туризм»! Нас ждут великие открытия.
